今日，武漢市治庸辦通報一批雙評議不滿意問題典型案例。今年以來，全市管道燃氣供應企業積極提升供氣服務質量，助力全市打造最優營商環境，取得積極成效，但仍存在服務態度差、安全檢查流程不規范等突出問題。針對4月管道燃氣供應企業不滿意評價事項，武漢市燃氣熱力管理辦公室督促相關企業嚴肅問責追責，共處理相關責任人18人。
未按照承諾時間提供上門安檢，安檢人員被解除勞動合同
用戶反映東湖中石油昆侖燃氣有限公司安檢人員安全檢查后未告知隱患及整改方法，未按照承諾時間提供上門安檢。經查，該問題屬實。2018年12月，該公司安檢人員上門檢測后發現用戶存在安全隱患，在未告知整改方法的情況下將用戶列為“隱患用戶”。2019年4月初，用戶到該公司豹澥營業廳充值時才被告知因存在安全隱患未整改無法充值。4月中旬用戶整改完畢后，再次前往營業廳充值，被告知需安檢人員上門確認后才能完成充值，并承諾當日安排安檢人員上門。安檢人員收到安檢任務后，因當日工作量大未上門安檢，次日將該安檢任務遺忘，直到第三天用戶撥打客服電話催促才上門安檢。針對上述問題，責成客服中心主任進行檢討并扣發當月績效工資，對豹澥營業廳負責人、豹澥營業廳前臺工作人員、豹澥片區安檢人員、客服中心話務員等7人扣發當月績效工資，對初次上門安檢人員解除勞動合同。
用戶繳納燃氣費工作人員滿口抱怨
用戶反映武鋼江南中燃燃氣（武漢）有限公司首義路營業廳工作人員服務態度差。經查，該問題屬實。用戶在臨近下班的時間去該營業網點繳納燃氣費，工作人員滿口抱怨，認為當事人臨近下班時間前來辦理業務耽誤了自己下班時間。針對上述問題，對首義路營業廳3名工作人員通報批評并扣發績效工資，對公司客服戰線分管領導、客服部經理、客服部分管副經理、首義路營業廳主管等4人扣發績效工資。
服務拖沓，用戶多日無法正常用氣
用戶反映武鋼華潤燃氣（武漢）有限公司客服人員接聽客戶電話不耐煩，辦理通氣點火業務拖沓。經查，該問題屬實。用戶撥打客服電話咨詢燃氣圈存事宜，客服人員接聽電話沒有耐心，解答不夠細致具體。用戶申請通氣點火，承諾24小時內聯系預約上門時間，但維修人員未及時將工單下發，導致用戶多日無法正常用氣。針對上述問題，對客戶服務部客服代表調離工作崗位并扣發績效工資，對客戶服務部維修工通報批評并扣發績效工資，對客戶服務部經理扣發績效工資。
武漢市城管執法委及管道燃氣供應企業高度重視“雙評議”不滿意評價事項，針對用戶反映的問題認真開展調查，并及時向用戶反饋調查結果。武漢市燃氣熱力管理辦公室迅速召集6家管道燃氣供應企業紀檢監察部門召開專題會議，研究分析了全市管道燃氣供應企業不滿意評價事項原因，明確提出了調查整改要求。針對4月管道燃氣供應企業不滿意評價事項，督促相關企業嚴肅問責追責，共處理相關責任人18人。
