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7月6日下午，綿陽燃氣集團天然氣服務公司、綿陽港華燃氣有限公司、四川天新燃氣有限責任公司共同值守《陽光政務——政風行風熱線》。直播現場，圍繞燃氣價格、用戶服務、燃氣安全等方面的市民提問，值守人員進行了回應。

問：低保用戶及特困戶怎么執行階梯性氣價？

答：對于困難群眾燃氣費問題，階梯氣價實施方案專門進行了規定。對民政部門認定的低保戶、低收入戶，每月用氣量15立方米按1.70元/立方米執行；對民政部門認定的低保戶中的“三無”戶和總工會認定的特困戶，每月由城市燃氣企業全額補貼使用15立方米。困難居民家庭的超出部分用氣，按對應各檔氣價計費。

問：家庭人口多，怎么辦理增加階梯用氣量？

答：根據綿陽市發改委2015年597號文件（發改環價【2015】597號）規定，居民家庭戶籍人口超過4人，經過供氣企業確認，可增加第一、二檔用氣量。需要提醒，辦理多人口增量前提是當年累計用氣量未超過第一階梯。增量優惠有效期為一個自然年（每年1月1日至12月31日），期滿后需要重新到所屬燃氣公司辦理相關手續。

問：燃氣軟管注意事項有哪些？

答：燃氣軟管接頭應加箍固定緊密，防止滑落或密封不嚴產生泄漏；使用長度不宜超過2米，壽命不宜超過2年。

問：家里聞到惡心的天然氣味道怎么辦？

答：發現有惡心的天然氣味，請立即關閉氣表前總閥門，保持通風、禁止煙火、遠離現場，撥打相應燃氣公司服務熱線。接報后，燃氣公司工作人員會盡快趕到現場，對天然氣管道及氣表進行安全檢查。