他們，始終堅持首善標準
多措并舉守護核心區(qū)用戶用氣安全
北京燃氣集團一分公司
持續(xù)創(chuàng)新服務舉措
使出“兩加一減”連環(huán)招
開啟首都核心區(qū)燃氣服務“共創(chuàng)模式”
第一招：做加法
互動講堂+移動課堂
呈現(xiàn)在您眼前的
可不是什么談判現(xiàn)場
而是在北京燃氣集團一分公司
黃城根燃氣服務中心
組織開展的“互動講堂”
今年安全生產(chǎn)月期間，黃城根燃氣服務中心的服務專員，與西單商圈24家商戶的用戶代表齊聚一堂，通過面對面互動交流，了解用戶用氣訴求、解答用戶用氣疑惑。
“互動講堂”是黃城根燃氣服務中心針對首都核心區(qū)商圈用氣安全推出的特色服務舉措，相比普通的燃氣安全大講堂，更加突出“互動”這一模式，燃氣企業(yè)與燃氣用戶相對而坐，以問題為導向，從常見的燃氣安全隱患切入，到用氣安全知識科普，一問一答，問題現(xiàn)場提出、訴求現(xiàn)場解決，體現(xiàn)了專業(yè)和高效。
用氣安全停留在理論層面顯然還不夠
為了讓商圈的公服用戶們
對互動講堂上的用氣知識
有更深刻和直觀的了解
“移動課堂”適時登場
跟隨著黃城根燃氣服務中心服務專員的腳步，課堂從科普現(xiàn)場移動到了實景廚房。“大家看，這就是燃氣報警器……”主講人指著燃氣報警器開始講解起工作原理，實地實物的形式讓現(xiàn)場用戶在沉浸式體驗中進一步掌握了燃氣安全知識，受到了大家的廣泛好評。
“互動講堂+移動課堂”
不僅讓用氣宣傳變得更加生動有趣
更加提升了安全宣傳的效用
讓燃氣安全入腦入心
為守護首都核心區(qū)用氣安全提供助力
第二招：做加法
燃氣安全管家+社會義務監(jiān)督員
為了進一步提升服務質(zhì)效
一分公司在“燃氣安全管家”
服務模式的基礎上
創(chuàng)新性地推出了
“社會監(jiān)督員”服務模式
雙向化打通互動渠道
與用戶攜手
開啟燃氣安全服務的“共創(chuàng)模式”
社會義務監(jiān)督員：一分公司邀請用戶擔任燃氣服務的監(jiān)督員，以用戶對服務觸點和業(yè)務流程的真實體驗，為燃氣服務“把脈問診”，大膽“吐槽”，直接“揭短”，為進一步提升服務質(zhì)效談看法、提建議、出點子。
社會義務監(jiān)督員提出的“痛點”
就是燃氣安全管家服務的“重點”
在全面了解用戶訴求的基礎上
重點發(fā)力、有的放矢
全力以赴想辦法、出實招
保障用戶安心用氣無憂
第三招：做減法
“最后一公里”縮減為
“服務零距離”
一分公司持續(xù)提升服務水平
致力用積極主動的優(yōu)質(zhì)服務
努力將“最后一公里”
縮減為“服務零距離”
為用戶提升幸福感
從“最后一公里”到“服務零距離”
一分公司分三步走：
第一步：網(wǎng)格化管理。通過將現(xiàn)有轄區(qū)劃分為網(wǎng)格區(qū)域進行服務管理，以社區(qū)為基礎，針對轄區(qū)用戶特點提供更加個性化、便捷化的服務。
第二步：發(fā)揮管家效用。燃氣安全管家主動上門定期進行拜訪會面和社區(qū)宣傳，零距離解決用戶訴求，提供社區(qū)滿意、用戶認可的燃氣安全服務。
第三步：巧用社區(qū)紐帶。加強與社區(qū)街道的聯(lián)動，健全溝通機制，打造服務閉環(huán)，確保件件有響應，事事有回音。
針對老年用戶、特殊用戶等群體
一分公司積極開展“關(guān)愛特殊群體”
燃氣安全入戶檢查助老專項行動
定期為他們檢查燃氣安全
科普安全用氣知識
將助老活動作為一項常態(tài)化服務
從“最后一公里”到“服務零距離”
關(guān)鍵就在于“主動”服務
一分公司正是打出“主動”服務招牌
讓用戶時刻感受到
北京燃氣人的真情關(guān)懷就在身邊
