“我剛發(fā)了微信，不一會兒維修師傅就上門服務了。加了維修師傅的微信，很快就能解決問題，我不用再一次次往管理站跑了。”用戶高劍深有感觸地說。3月6日消息，太原天然氣公司通過提升營業(yè)大廳服務水平、簡化業(yè)務辦理流程、提高維檢修效率等措施，打通燃氣服務的難點、堵點，為廣大用戶提供更加優(yōu)質的服務。
各管理站秉承“微信辦、數(shù)據(jù)跑、隨時隨地辦公”理念，提升燃氣用戶的獲得感、幸福感。營業(yè)大廳全面推行“窗口一站式”服務，采取“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑腿”等措施，并在窗口統(tǒng)一安裝“窗口工作人員公示牌”，統(tǒng)一服務標準，為燃氣用戶提供更標準更高效的服務。
此外，太原天然氣公司深入推進“一次辦好”改革，提升服務效率。針對用氣接入環(huán)節(jié)繁多、耗時較長等問題，公司簡化業(yè)務辦理流程，讓客戶“少跑腿、不跑腿、一次辦結”。同時，重點關注用氣周期，以提升用氣報裝、施工、送氣等辦理事項為抓手，為用戶提供“安全氣”，解決報裝難題，不斷優(yōu)化部門管理體系。客戶發(fā)展營業(yè)廳創(chuàng)新服務模式，完善客戶溝通機制，拓寬反饋與交流渠道，了解用戶實際困難，傾聽意見建議，建立跟蹤問效機制，主動調整工作方向，積極幫助用戶解決實際問題，努力營造穩(wěn)定、公平、透明的營商環(huán)境。
