今日，“聚焦民生福祉 優化營商環境 助力長沙高質量發展——長沙新奧燃氣‘3·15’服務提質行動啟動儀式”舉行，服務提質行動方案的發布，六項“服務直通車”承諾的推出，不僅為消費者送來超“燃”、超“暖”的福利，還將助力全市營商環境優化，為長沙高質量發展貢獻力量。
聚焦“五高”目標推出六項服務承諾
作為長沙市保障天然氣安全穩定供應的“主力軍”，近年來，長沙新奧燃氣有限公司（以下簡稱長沙新奧燃氣）按照市委、市政府“保安全、保供應、保穩定、保民生”的總體要求，聚焦“高水平安全、高品質服務、高效率運營、高素質隊伍、高質量發展”的“五高”目標，全力保障供應、提升服務品質、推動智慧轉型，為長沙經濟社會高質量發展提供可靠穩定的能源支撐。
在今天的啟動儀式上，長沙新奧燃氣發布實施“3·15服務提質行動方案”，創新推出“服務直通車”機制，發布六項服務承諾舉措，以用戶需求為導向，以數字賦能、流程再造為抓手，讓企業群眾用氣更省心、更安心。
這一系列提質行動著力于安全管理、服務提質等方面。在強化安全管理上，承諾居民用戶每年一次、非居民用戶每季度一次的免費上門安檢，以強化日常隱患排查，確保用氣安全。在保障管網運營上，推行“智慧+人工”巡檢的模式，加快完善多場景智慧運營和智能設備布局，通過科技賦能扛牢安全責任。
在提升服務質量上，將通過一系列服務標準的推行，優化營商環境。例如，推行“五小”工商戶極簡報裝模式，實施“一口價”模式，工程周期同比縮短50%，用戶平均安裝成本降低30%，燃氣開通最快9天完成，確保全市用戶燃氣“應接盡接”。再例如，承諾消費者應急業務30分鐘內上門、影響用戶生活用氣業務1小時內上門、一般維修4小時內上門、用戶訴求24小時內響應。
參加啟動儀式的黎托街道社區專干劉經說，長沙新奧燃氣從縮短響應時間、減省成本開支等多個方面對用戶作出精準承諾，將實實在在提高用氣服務的獲得感。
在啟動儀式現場，長沙新奧燃氣與長沙隆平產業開發區攜手共建的能源服務中心也正式揭牌。中心投運后，將大幅提升燃氣運營的安全性，縮小服務燃氣服務的半徑，通過提供全方位、一站式的能源解決方案，暢通服務園區的最后一公里。
長沙新奧燃氣黨委書記、董事長盧軍表示，這一系列優化營商環境、提升服務品質的舉措，是長沙新奧燃氣全心全意服務全體用戶的堅定決心，也是燃氣行業提升民生福祉和促進經濟發展的主動作為，更是長沙新奧燃氣以國企擔當為營商環境“加分”、為長沙高質量發展貢獻力量的務實之舉。
聘請服務監管員推動服務升級
在今天的啟動儀式上，共有20位社會各界人士被聘請為長沙新奧燃氣服務監管員。他們來自高等學校、職能部門、商業領域、基層社區，將從不同角度、不同的領域，為提升燃氣服務品質提意見、出點子。
對于如何勝任這一新“崗位”，湖南省不動產商會的常務副會長李詠表示，將以“第三方視角”深入服務全流程，聚焦燃氣安全、服務效率、收費透明等群眾關心的重點領域，通過定期走訪、隨機暗訪等方式，及時反饋問題，還將發揮行業經驗優勢，為燃氣服務的標準化等課題建言獻策。
