客服中心處置報修派單

     春節期間，太原天然氣有限公司各管理站精心組織、認真部署、合理安排、明確職責、細化分工，相關人員堅守崗位，實現了節日期間各轄區燃氣用戶的安全穩定供氣。
　　節前，為確保供氣安全，各管理站就周密部署開展了燃氣專項大檢查，重點針對年久老化、腐蝕嚴重、易發生事故的管道區域進行隱患排查。檢查內容包括：戶內燃氣管道腐蝕、戶內穿樓板、穿灶臺處的燃氣主管腐蝕漏氣，架空管、引入管在廚房地下埋設的用戶，天然氣置換時的無人戶以及內部自用燃氣的安全情況等，做到分區包片責任到人。并且走進社區用戶家中，開展“安全服務進社區”活動，義務檢查室內的燃氣設施、發放宣傳資料、宣傳安全用氣常識，提醒用戶節日期間注意用氣安全等。
　　與此同時，各管理站營業大廳相關人員全部在崗上班，各重要關鍵崗位、對外服務窗口均安排專人在崗，堅守崗位，并嚴格落實節日期間值班制度，合理安排值班及維搶修人員。從除夕到正月初六，實行領導干部輪流值班，并在保證原維修人員的基礎上另外增派維修人員值班，加強了節日期間維搶修車輛的保障，全面確保了節日期間安全生產和服務供應的平穩有序。
     此外，他們還再次根據各自的實際情況，周密部署了應急搶險預案，做到搶修人員、車輛、工具、材料、備品備件、通訊工具六到位，對春節高峰用氣中出現的各類供氣問題，特別是城邊村冰封萘堵等問題都及時予以處理，保證了節日期間的正常維修和用戶服務等工作。據統計，節日期間，各管理站共處理各類問題72起，接待用戶咨詢800余次。
　　為保障節日期間省城市民用氣的安全均衡穩定，太原天然氣有限公司在做好生產組織和現場管理的同時，也充分發揮“96577”客服熱線的作用，及時受理派單報修、處理漏氣、更換表具，為客戶解決各類問題900余起，以熱忱服務樹立了良好的服務窗口形象。也全面保證了春節期間轄區用戶的安全穩定用氣。目前，在圓滿完成春節保供氣任務之后，該公司又積極投身到了元宵節及兩會的保供氣任務當中。 來源: 三晉都市報