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東莞新奧燃氣有限公司客戶服務部:黨員示范促成效

字體: 放大字體  縮小字體 發布日期:2016-07-12  瀏覽次數:885
     東莞新奧燃氣有限公司客戶服務部向城區211個天然氣小區的12.6萬戶居民用戶和675戶工商業用戶提供各項燃氣服務,還對東莞新奧下屬20多個鎮街公司的客戶服務管理工作提供指導支持和監督管理。

客戶服務部主任、公司第二黨支部書記張風坤表示,團隊一直堅守“安全、服務”兩大底線,加強業務管理和團隊建設,打造了富有戰斗力和影響力的優秀團隊,尤其是黨員發揮了帶頭作用,“2015年度每周一次的預約上門安檢,黨員完成的安檢率最高”。

2015年,東莞新奧年度入戶安檢率高達93.2%,在珠三角地區城市中處于領先水平 。

果斷創新提升服務

東莞新奧客戶服務部并非印象中的接受電話咨詢、答疑的部門,它設置了客戶服務中心、客戶關系管理中心和安檢與維修中心等3大中心,其中客戶服務中心、安檢與維修中心下設3個營業廳和3個安檢維修所。

張風坤說,客戶服務部提供開戶、過戶、售氣、通氣、維修、安檢等各項燃氣服務,并對東莞新奧下屬20多個鎮街公司的客戶服務管理工作提供指導支持和監督管理。

12.6萬戶居民用戶,675戶工商業用戶,龐大的用戶給客戶服務部有限的人員配置提出了挑戰。張風坤表示,工作量大,人員不足,這種情況下也不能讓服務打折扣。“不止如此,我們還通過創新提升服務質量”。

2015年客戶服務部還全面啟動電話開戶業務和APP派工,使用戶可以及時了解業務動態以及各項辦理注意事項,實現足不出戶即可辦理開戶業務;制定工商戶終止用氣流程、優化燃氣過戶流程、調整了客戶補卡收費政策等等。

服務流程的不斷優化,使提供服務更加便捷高效。數據顯示,2015年,客戶服務部門共完成居民用戶置換通氣1.5萬余戶,維修1.6萬余戶,通氣平均響應時間1天,維修響應時間1.5小時,搶險維修及時率100%。

黨員干部帶頭攻堅

入戶安檢,是一道“安全防護墻”??蛻舴詹棵磕隇樘烊粴庥脩籼峁┮淮蚊赓M入戶安檢,對于上一年度未安檢用戶認真排查??偠灾?,就是要想方設法實現入戶安全檢查,排除安全隱患。

客戶服務部的5名黨員,都能做到黨員身份亮出來、平時工作看出來、關鍵時刻站出來,影響和帶動了更多員工努力向他們看齊,黨員成為了工作上的骨干。

根據提供的數據,客戶服務部2015年年度入戶安檢率高達93.2%,有6.8%屬于用戶聯系不上、用戶拒絕安檢等原因,經過反復預約仍無法上門安檢。這個安檢率在珠三角地區城市中處于同行業較高水平 。

獲評“廣東省工人先鋒號”

身為客戶服務部主任兼公司第二黨支部書記,張風坤常常帶領大家圍繞客戶服務工作中的急、難、險、重任務,組織開展了各類主題突出、成效顯著的黨建活動和攻關活動。

2015年9-12月份實施居民用戶安檢攻堅戰,張風坤帶領團隊深入挖掘痛點、制定改進方案,推動社群網格化和居民用戶服務社區化,火熱地開展著管理變革試點。“每年1次的入戶免費安檢,我們基本做到了全覆蓋。”

目前,客戶服務部獲評“廣東省文明窗口”、“廣東省工人先鋒號”等榮譽稱號。   來源:東莞日報
 

 
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