■興華燃氣集團氣庫

精彩語句摘錄

1.這是第一次“神逆轉”，誰能想到當初一個來公司投訴的客戶居然會變成公司愛崗敬業的好員工呢！

2.“興華燃氣能夠走到今天，靠的是保質保量保安全，而不是缺斤少兩賺昧心錢！我們絕對不能在關鍵時刻砸了自己的招牌！”

廣東興華燃氣投資集團有限公司

東莞時間網訊 說起興華燃氣集團，在咱們東莞乃至整個廣東可謂是無人不知無人不曉！興華燃氣從一個小門店一瓶一瓶地售賣液化氣開始，發展到今天整整二十年，已經擁有一百多家門店，一千多名員工，六家全資公司，他們是怎么做到的呢？在這里，我想和各位分享兩個小故事，也是興華公司的兩次“神逆轉”，也許您能從中找到答案。

那是2008年早春的一個中午，廣東遭受百年不遇的冰凍災害，天氣冷颼颼的。興華燃氣門店正在緊張地忙碌著，突然闖進一位不速之客。一個名叫老宋的男子用自行車拉來一個煤氣罐，咣當一聲重重地摔在地上，氣沖沖地說：“你們興華賣假氣，趕快給我換了！”

工作人員小張趕緊上前詢問：“這是怎么回事？”“怎么回事?今天我老婆做飯，菜剛下鍋，煤氣就斷了！新換的氣，怎么可能三天就用完了？我一搖煤氣罐還是滿滿當當的，可倒出來全是水，打送氣人的電話，又一直關機，你們興華也太坑人了吧！”

小張馬上對這個煤氣罐進行檢查，然后陪著笑臉說：“呵呵，對不起，這罐氣不是我們公司的。”說完，扭頭就去接待其他客戶。老宋急了，一把拉住小張：“你別走！氣罐上明明寫的興華燃氣，想賴賬？” 小張理直氣壯地說：“這罐氣的確不是我們公司的。”老宋突然掏出打火機大聲吼道：“你們要耍賴，信不信我把這里炸了！”這句話一下子把在場的所有人都嚇蒙了，小張當即撥通了總公司的電話。

董事長周綺霞以最快速度趕到了現場。見到老宋，她以女性特有的溫柔笑呵呵地拿下他的打火機，問清原因，心平氣和地說：“這位大哥，我估計您這是中招了，中了‘黑氣站’的招。”“??？”老宋愣住了。

周綺霞繼續解釋說：“我們興華燃氣給每個用戶都發了一張安全供氣卡，你看，這張卡太重要了！每瓶氣從灌裝，到運輸，最后送到用戶手中，我們都要通過這張卡全程監控、統一管理，可花了不少工夫呢！不瞞您說，我剛進來一眼就看出您這罐氣不是我們公司的。”

聽到這兒，老宋知道自己理虧，灰頭土臉地扛起煤氣罐準備離開。周綺霞叫住了他：“宋大哥，就沖著你對興華的信賴，這大冷天的，送你一瓶氣趕緊做飯去，家里人還等著你呢！”聽到這暖心的話語，老宋眼眶紅了……

就是這樣一個突發事件，被周綺霞四兩撥千斤、輕輕巧巧地解決了。真是“不打不相識”呀，老宋后來居然還成為了興華的一名優秀員工。有一次他值班，用戶反映家里有煤氣味，老宋頓時警覺起來，馬上叮囑：“趕快關閉閥門、開窗通風，其他什么都別動，在門外等著我，我現在就過去！”老宋爭分奪秒奔到用戶家里，發現鋼瓶已經著火了，顧客早已嚇得驚慌失措。他不顧個人安危，用力關掉鋼瓶閥門，手指都被燒傷了，他忍痛檢查鋼瓶，更換橡膠管，并耐心為用戶講解安全用氣常識，當他拖著疲憊的身體回到值班室時已經是凌晨1點。事后，老宋受到了客戶表揚，也得到了公司和同事的高度贊許！

這是第一次“神逆轉”，誰能想到當初一個來公司投訴的客戶居然會變成公司愛崗敬業的好員工呢！

說來也巧，也是在2008年，罕見的雪災給東莞市民的生產生活帶來了極大影響：公路交通癱瘓，電力受損，列車滯留，燃氣供應嚴重短缺。當時臨近春節，市政府立刻啟動了應急預案，希望得到興華燃氣的積極響應和配合。公司負責人周綺霞當即表態：“全力以赴保證燃氣供應，支持政府工作！”

在公司討論會上，有人提議：“現在市場供不應求，如果每個煤氣罐少加一斤氣，10萬罐就多出了10萬斤燃氣，這樣不僅能滿足更多用戶的需求，還有可觀的經濟效益。一舉兩得，何樂而不為？”周綺霞嚴肅地打斷了他：“興華燃氣能夠走到今天，靠的是保質保量保安全，而不是缺斤少兩賺昧心錢！我們絕對不能在關鍵時刻砸了自己的招牌！”

話音剛落，城區管道燃氣公司負責人急匆匆地闖了進來：“周總，我們要買興華的氣！”大家愣住了——這是怎么回事？以前都是興華求著上門找客戶，現在客戶卻自己找上門了。原來，城區管道燃氣公司的原供應商一天漲了3次價，他們實在吃不消了。周綺霞當機立斷答應合作，確保了天寒地凍時刻千家萬戶的燃氣供應。就是這一股股沒有熄滅的藍色火焰，使東莞市民在寒冷中用上了熱水，吃上了熱飯，帶給了整個城市安定和溫暖。

而這次“神逆轉”，為幾年后興華燃氣成功收購東城管道燃氣公司打下了深厚的基礎。興華燃氣從此走上了健康發展的快車道，收獲了豐碩的社會效益和經濟效益。

兩次“神逆轉”，看似偶然，實則必然。興華燃氣在周綺霞的帶領下，二十年來用心服務、用情留人，時時講大局、處處有擔當，體現了一個成熟企業獨特的魅力。在興華，很多員工的工齡都超過了十年，他們把滾燙的青春全部獻給了公司。如果問他們，為什么要留下來？回答千差萬別，但他們發自內心的驕傲和自豪分明告訴我——在興華，有著火一般的熱情和火一般的溫暖。他們也像老宋那樣，見證著并融入了興華的成長，愿意守護著興華，愿意和周綺霞一起，堅守著保質保量保安全的承諾，朝著火一般的明天和火一般的夢想，堅定前行！