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濟華燃氣弘揚正能量 拾金不昧暖人心

字體: 放大字體  縮小字體 發布日期:2018-06-21  來源:大眾網  瀏覽次數:862

  寇先生對濟華燃氣工作人員葛倩楠表示感謝

  

  工作中的葛倩楠

  

  濟華燃氣服務網點工作人員秉承“以客為尊”的服務理念對待每一位用戶

  拾金不昧是中華民族的傳統美德。作為城市精神文明建設窗口的濟華燃氣來說,用戶將隨身攜帶的物品遺失在服務網點的情形,也是十分常見的事情。大到數千元的現金、平板電腦、背包等物品,小到一件兒童玩具、一只童鞋等,經常會被一些粗心的用戶遺忘。為了緩解用戶焦慮不安的心情,減少用戶的經濟損失,用心打造環境舒心、過程暖心的高品質服務,濟華燃氣服務網點工作人員秉承“以客為尊”的服務理念,用細膩、溫情、周到、貼心的服務標準,認真對待每一個工作細節,用細心、耐心的工作態度對待每一位用戶,為企業與市民之間架設起一座座優質服務的靚麗橋梁,彰顯“敬德、敬業、敬心”。

  這不,前兩天山東濟華燃氣段店服務站營業大廳內,一位60來歲的寇先生就情緒激動地來到這里,緊緊握住工作人員葛倩楠的手激動地說,“咱段店站的姑娘們不僅服務態度好,辦事效率高,而且個人品質也高尚,這樣拾金不昧的好品行,值得我們大家好好學習。”

  事情還要從一部手機說起。6月16日上午11點半,段店服務站工作人員葛倩楠在收拾大廳時,發現一部手機遺落在用戶等候區的座椅上。憑著職業敏感,她斷定這部手機應該是哪位用戶不小心遺失的。

  由于手機設置了密碼,一時無法開啟聯系到失主。深知失主心情急切的她,隨即調看監控錄像,通過一個小時的仔細查看以及認真比對繳費憑證上的用戶信息,最終確定了家住臘山南苑的寇先生就是這部手機的失主。因為無法正常聯系到用戶,葛倩楠主動放棄午休吃飯的時間,親自將手機送到用戶手中。

  據寇先生回憶,臨近中午他來網點辦理繳費業務,結束后整理隨身物品時將手機遺落在大廳座椅上。要不是工作人員親自送上門,自己到現在都仍未發覺。

  由于時值端午假期,下午3點半,寇先生手提粽子再次來到段店服務站,為工作人員拾金不昧的行為再次表示感謝。“其實,這些都是我應該做的,給客戶提供服務是我們的職責,讓客戶滿意而歸,更是我們的夙愿。我希望用自己的行為溫暖每一位用戶的心,用自己的行動擦亮濟華燃氣的優質服務品牌,同時為這座城市的服務窗口增光添彩。”葛倩楠大方地說出了這樣的話。

  “窺一斑而見全豹,觀滴水可知滄海。”濟華燃氣段店服務站的這件小事極為平凡,卻從一個側面生動體現了企業的服務理念和價值追求,也體現了濟華燃氣人的良好精神風貌和高尚的道德情操,展現了濟華燃氣各崗位員工努力踐行社會主義核心價值觀、弘揚雷鋒精神的新時代風貌。我們因有這樣拾金不昧、愛企如家的工作人員為榮,也為有這樣對我們工作報以認可之心的用戶而感到驕傲。服務不僅在于表面工作,更要用心感動用戶,讓用戶感受到我們的溫度,成為企業最忠誠的粉絲。濟華燃氣將在抓好生產安全的同時,更加注重員工職業道德素養和個人道德素質的培養,始終把用戶的安全和服務放在首位,努力成為讓政府放心、讓群眾滿意的燃氣企業。

 
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