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權威∣新天科技獲服務能力十二星級認證

字體: 放大字體  縮小字體 發布日期:2022-02-16  瀏覽次數:12216
 近日,經全國商品售后服務評價達標認證評審委員會、北京五洲天宇認證中心聯合審定,新天科技獲“CTEAS服務能力十二星級”認證,為服務體系最高級別認證。

 

 

服務,非同售后

很多人認為“服務”與“售后服務”并沒有區別。然而,新天科技從需求交互、方案設計、技術評審到生產制造、銷售交付,運維服務等全方位、全維度、全生命周期的服務系統覆蓋,打破了“服務=售后”的認知局限。

具有這樣的服務能力,源于多方面的長期沉淀。

需求,量身定制

聚焦智能計量和智慧能源管理,新天科技著力從精準、高效、專業、智慧等方面,驅動5G、人工智能等前沿技術在能源計量、能源管理領域創新應用。

新天科技系列化、組件化的能源計量、能源管理產品和解決方案,包括智能水表、燃氣表、熱量表、電能表等計量產品和以智慧水務、智慧燃氣、智慧熱力為核心的能源管理解決方案,能夠以積木化的組件模式滿足不同需求,為市場提供更多選擇。

交付,產能保障

5G時代,新天科技以信息化與工業化深度融合貫穿于產品研發、生產制造、售后服務等制造活動的各環節,積極構建以云、AI、聯接、計算為基礎的數字底座,承載5G+數采、5G+AGV、5G+機器視覺和5G+AI識別等信息化項目落地,實現新天科技“眼、腦、手、脈”的全要素聚合,運用數字化能力在目前產品制造自動化率65%、年產能500萬套智能表的基礎上持續提高產能效率。

響應,風馳電掣

7*24h人工在線及電話咨詢服務根據市場需求新天科技設立72個服務網點輻射全國,最大程度為客戶提供全面、周密、高效的服務保障體系。

 

通過新天智慧客服云平臺,技術工程師為客戶服務的終端信息能快速準確反饋到公司總部,并在公司總部與終端間形成良性互動。

熱線電話、服務網點、客服云平臺三足鼎立,完美架起了企業與用戶之間的溝通橋梁。系統化、自動化、智能化、流程化手段提升服務的規范性、及時性、便捷性,實現全渠道服務管理和有效的數據監測,讓響應風馳電掣。

管控,貫穿始終

客戶為根,服務為要?;陬櫩透兄?、關注組織質量管理和服務特性滿足程度,新天科技不斷按照國家標準完善服務體系建設。在售前、售中、售后各服務環節采取PDCA閉環監督管控措施。從需求對接、產品設計、技術評審等方面控制售前的方案質量;從人、料、機、法、環等多維度管控售中的生產質量;從云平臺管理、現場定位、數據監控、定期回訪等方面保障售后服務質量。



不忘初心,行勝于言。本著“實現能源節約,創造智慧生活”的美好初衷,新天科技默默地積蓄能量,以研發能力為基礎,以滿足市場需求為導向,以創造新價值為核心,堅持產品創新和技術研發,穩健地以高品質產品和高標準服務滿足市場需求,推進產品創新與服務相協同,推動行業整體服務能力的提升。

 

 

 

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