在信息化迅猛發(fā)展的歷史潮流中，如何通過(guò)信息化為燃?xì)夤艿捞峁└鼜V泛的數(shù)據(jù)監(jiān)控、更緊密的數(shù)據(jù)集成、更智能的調(diào)度和作業(yè)、更智慧的分析和決策，為安全用氣保駕護(hù)航?這是一道時(shí)代命題，看綿陽(yáng)港華實(shí)踐出真知。

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遠(yuǎn)程監(jiān)控(SCADA)系統(tǒng)——形成更智慧的分析和決策能力。給燃?xì)夤艿捞峁┝烁鼜V泛的數(shù)據(jù)監(jiān)控、更緊密的數(shù)據(jù)集成、更智能的調(diào)度和作業(yè)，為安全供氣保駕護(hù)航。達(dá)到了無(wú)人值守配氣的智能化操作，進(jìn)行遠(yuǎn)程遙控遙調(diào)，確保安全控制供氣于“千里之外”。

據(jù)了解到，在綿陽(yáng)港華的轄區(qū)，如果管線壓力持續(xù)降低或者偏高，偏離臨界點(diǎn)，那么這個(gè)管網(wǎng)調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)(SCADA系統(tǒng))立刻發(fā)出聲光報(bào)警，調(diào)度人員通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控到了燃?xì)庠O(shè)施的運(yùn)行狀況，同時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，遠(yuǎn)程遙控關(guān)閉相關(guān)閥門，確保了燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行壓力安全。

 “全網(wǎng)式”GIS地理信息系統(tǒng)——GIS系統(tǒng)具有安全預(yù)警、燃?xì)獗芊治觥⑤o助搶修決策等功能。可監(jiān)控燃?xì)夤艿赖叵挛恢谩㈤y門位置、管徑大小。一旦燃?xì)夤艿腊l(fā)生爆管或被第三方破壞等險(xiǎn)情，系統(tǒng)能在數(shù)十秒內(nèi)迅速進(jìn)行爆管分析，分析出事故影響的范圍，確定影響用戶數(shù)量和準(zhǔn)確位置。并實(shí)時(shí)對(duì)接客戶服務(wù)系統(tǒng)，調(diào)出受影響的用戶信息，第一時(shí)間通知到相關(guān)用戶。同時(shí)，每年綿陽(yáng)港華新增管線數(shù)據(jù)都要電腦錄入，以便日常管網(wǎng)巡檢，或在突發(fā)事故時(shí)配合GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，進(jìn)行及時(shí)調(diào)度和準(zhǔn)確搶修，如果某管網(wǎng)發(fā)生燃?xì)庑孤細(xì)鈸屝揸?duì)就會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確找到事故點(diǎn)，用最快的速度排除隱患。

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)(TCIS系統(tǒng))——綿陽(yáng)港華所有客戶的信息都被詳實(shí)記錄在TCIS系統(tǒng)中。所有的客戶信息、訴求、點(diǎn)火通氣、抄表維修記錄都在該系統(tǒng)中一站式完成。當(dāng)用戶撥打公司熱線反映燃?xì)鈫?wèn)題時(shí)，也會(huì)實(shí)時(shí)傳入TCIS系統(tǒng)，大大優(yōu)化了工作流程，真正實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)。

城市燃?xì)馄髽I(yè)的主要業(yè)務(wù)是為客戶提供報(bào)裝、供氣和售后服務(wù)。為客戶提供的，不僅僅是安全、清潔的燃?xì)猓且环N高品質(zhì)的生活和服務(wù)理念。城市燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)該積極創(chuàng)新服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量水平，讓用戶切身體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

入戶巡檢，讓用戶更安心

安檢員進(jìn)行安檢時(shí)會(huì)要求用戶在身邊，方便開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)科普以及仔細(xì)提醒用戶注意安全用氣，以免因不當(dāng)操作引起事故。安檢員對(duì)用戶的燃?xì)夤艿馈⑷細(xì)廛浌艿冗M(jìn)行檢測(cè)，并為用戶講解用氣操作程序、安全用氣常識(shí)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的處置方法等。通過(guò)定時(shí)檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效預(yù)防用戶端事故。但，安檢員入戶巡檢時(shí)用戶家沒(méi)有人怎么辦? 綿陽(yáng)港華引進(jìn)激光遙距甲烷泄露測(cè)量?jī)x——可以實(shí)現(xiàn)在30米內(nèi)從廚房窗口檢測(cè)室內(nèi)甲烷濃度。

分戶安裝，滿足客戶更個(gè)性化需求

燃?xì)庑袠I(yè)內(nèi)是否都有過(guò)這樣的問(wèn)題——新建居民住宅燃?xì)庠O(shè)施安裝都是事先安裝后用戶再購(gòu)買裝修入住，而裝修時(shí)往往因?yàn)閭€(gè)性化需求希望調(diào)整燃?xì)庠O(shè)施管線位置，非專業(yè)的調(diào)整必然造成大量的安全隱患。

針對(duì)這個(gè)“癥結(jié)”綿陽(yáng)港華在四川省內(nèi)率先創(chuàng)新推出“分戶安裝”模式。即交房前先安裝到戶內(nèi)表閥的位置，用戶裝修時(shí)再根據(jù)其個(gè)性化需求免費(fèi)安裝到戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施，這樣既滿足用戶個(gè)性化需求，又保證了安裝質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了本質(zhì)安全，做到了安裝一戶、合格一戶、安全一戶、滿意一戶。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展大勢(shì)正如火如荼的進(jìn)行著，在這個(gè)過(guò)程中，燃?xì)夤咀鳛樘峁┡c民生密切相關(guān)的基礎(chǔ)公共事業(yè)企業(yè)。讓客戶用“放心氣”，順應(yīng)時(shí)代運(yùn)用信息化管理手段，進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平和運(yùn)營(yíng)安全系數(shù)。為了更高效、更精準(zhǔn)地管理客戶燃?xì)馐褂们闆r，確保燃?xì)庀到y(tǒng)安全運(yùn)行。

服務(wù)創(chuàng)新雖然增加了生產(chǎn)成本，但換來(lái)的是安全和用戶滿意的社會(huì)效益。