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河南出臺燃氣服務規范 企業不得拒絕用氣申請

字體: 放大字體  縮小字體 發布日期:2009-07-14  作者:大河網-河南日報  瀏覽次數:1267
新華網河南頻道7月14日訊  大河網-河南日報報道:(記者王 映)記者7月13日從省住房和城鄉建設廳獲悉,《河南省城市燃氣行業服務規范(試行)》已正式下發,本月起開始實施。今后,凡是有特許經營權的管道燃氣經營企業,在氣源落實的前提下,不得拒絕具備供氣條件的用戶用氣申請。

    連續三次拒繳費用將停止供氣

    《規范》要求,居民入住小區第一次安裝燃氣器具后,可要求企業上門給燃氣器具通氣。企業接到用戶要求后,要在48小時內或與用戶約定的時間上門通氣。新通氣用戶的檔案應當在通氣后10個工作日內完成建檔,未建檔案的不得抄表收費。

    為方便用戶繳費,管道燃氣經營企業要為用戶提供無節假日的收費服務,并委托銀行辦理代收費。用戶逾期未繳納燃氣費的,企業應以電話告知或者發送催繳費通知單方式提醒。用戶逾期繳納燃氣費的,可以從逾期之日起收取滯納金,對生產經營用戶按1%計收,對其他用戶按千分之二計收。對連續三次不繳納燃氣費的用戶,可以停止供氣。

    事故搶修及時率必須100%

    管道燃氣如果泄漏,會嚴重威脅居民的安全。《規范》要求,燃氣事故搶修及時率必須達到100%,確保在第一時間排除事故隱患。

    為此,燃氣供應單位要成立搶修隊伍,并對搶修人員進行專業技術培訓。服務網點要設置事故報警(修)電話,向社會公布并保持24小時暢通,搶修人員要晝夜值班。接到戶外管網燃氣泄漏事故報警后,搶修人員必須在5分鐘之內出發,1小時之內到達現場。

    此外,管道燃氣經營企業因燃氣工程施工、設施檢查等情況,確需暫停供氣或者降壓供氣的,應提前24小時公告。恢復供氣時,也必須事先有效通知用戶。但是,不得在22時至次日6時向居民用戶恢復供氣。

    充裝重量要在液化氣瓶上顯示

    瓶裝液化氣用戶不放心的,除了安全,就是給的量不足。《規范》規定,瓶裝液化氣經營企業要對其銷售的液化氣氣瓶進行角閥塑封。塑封套上應當標注企業名稱、充裝的液化氣重量、企業服務投訴電話和燃氣管理部門監督電話。

    用戶用完氣置換鋼瓶時,企業嚴禁提供下列問題鋼瓶:未取得國家頒發制造許可證的生產廠生產的;外表損傷、腐蝕、變形以及被判廢的;超過檢驗周期的;新投入的未經置換或抽真空處理的;用戶使用后角閥長期未關且未經抽真空處理的;充裝重量不符合規定的;氣密性不符合規定的;底托、護欄脫焊、破損變形的;螺母、螺栓、手輪等配件脫落不全的;瓶體油漆大面積脫落、有大面積污垢的。

    加氣站保證24小時營業

    《規范》規定,正常條件下,燃氣汽車加氣經營企業必須保證連續、安全、可靠地供應合格燃氣。要保證燃氣汽車加氣站全年性24小時營業。同時,企業還應當在加氣站公示燃氣氣體質量標準、加氣壓力標準、燃氣銷售價格、技術監督部門頒發的氣瓶充裝許可證、企業電話、主管部門監督電話,以及服務、投訴等各項管理制度。

    不得限定用戶購買指定產品

    《規范》規定,燃氣燃燒器具安裝維修企業,應指導用戶安全使用其安裝、維修的燃氣燃燒器具,但不得限定用戶購買其指定的燃氣燃燒器具和相關產品。

    企業接到用戶安裝燃氣燃燒器具申請后,應當按與用戶約定的時間上門安裝;接到用戶報修燃氣燃燒器具后,應當在接到報修后的24小時內或者與用戶約定的時間上門維修。當用戶提供不符合國家有關標準的燃氣燃燒器具,或者提出挪動燃氣管道等不符合安全的安裝要求時,企業應當拒絕維修,并向用戶說明理由。

 
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